Переписка с Дмитрий Дылдин, технический директор компании Юнимед

Мной отправлено первое письмо 10.02.11

Добрый день. 
К сожалению сфотографировать не удалось, очень сильно бликует экран и на фото практически ни чего не видно, выкладываю вам срисованное изображение 
  
Описание проблемы. 
Вызвали на аппарат с причиной, что аппарат не калибруется уходит в дрейф, а если закалибруется то показания аппарата странные, не стабильные. 
На распечатке (распечатка работы аппарата.jpg) видно что обвинения в общем то правильные. 
Просмотрев кривую калибровки отчетливо было видно что аппарат работает не правильно (ориентируясь на опыт родной программы). На графике отчетливо видны «срывы» резкие выпадения и смещения, что указывает на измерение воздуха. 
Оптически, открутив крышку, видно что проба ещё не дошла до сенсора а по установленным настройкам измерение уже началось. 
При смещении пробы (sample to sensor) по графику видно что воздух меряет в конце, правда вольтаж поднимается до 800-900 mV. 
При изменении скорости измерения калибровка прекращается вовсе, напряжение 0 mV
Если меняешь скорость измерения (Measuring speed) то возникает ощущение, что аппарат не верно пересчитывает заданные шаги (Measuring window) в реальные т. к. угол смещения помпы на Measuring window - 150 больше 190 градусов, т. е. примерно 1300-1500 шагов (сравнение с меню Check Pumpsteps).
В городе уже перепрошили четыре аппарата: два из них работают в нормальном режиме, а два имеют одинаковую описанную проблему. 
Так как нас заставляют обслуживать эту технику, и в принципе с оригинальной версией проблем не возникало, т. к. алгоритм работы аппараты известен, то хотелось бы узнать в чем отличие установленной версии от оригинальной, почему скорость вращения помпы не изменяется при анализе, объем пробы должен быть таким большим? 
P.S.
После Вашего звонка зашел в лабораторию и оказалось, что на аппарате работают сегодня лаборанты попробовали откалибровать аппарат и он у них вроде откалибровался и сделал анализы, правда контроль они не ставили и насколько достоверно неизвестно. Н вопрос как? Ответили что они переключили аппарат на автокалибровку, значок машинки в правом верхнем углу. Описанные проблемы были только в режиме единичной калибровки. Завтра проверю указанную информацию.

Ответ 11.02.11

Добрый день, Андрей.
Пожалуйста пришлите серийные номера приборов, чтобы я смог переслать информацию производителю приборов и ПО. 
Таких случаев больше нигде не случалось. На самом деле существует уже версия ПО 2.17 
И еще меня интересует - кто устанавливал ПО.
Если Вы сами сможете переставить ПО - могу прислать файл для апгрейда и инструкцию по установке.
Кстати, с новым ПО необходимо менять одновременно всю расходку: системный раствор, калибраторы, контроли и чип-сенсор. В качестве контролей лучше всего использовать TruLab.
 
С Уважением, 
Технический директор ООО "Юнимед-Сервис" 
Дылдин Дмитрий Рудольфович 


Снова Я 11.02.11
Добрый день.
Серийные номера могу выслать только в понедельник.
 
ПО устанавливали сервис инжинеры из челябинска, честно говоря я не в курсе. Связной в наем городе представитель торговой фирмы которая поставляет расходные материалы.
Насчет самостоятельной установки ПО не знаю, надо согласовывать с Натальей, моим директором, и глав. врачем больницы.
Комплект для установки вроде бы находится у Натальи.
По поводу расходки всё поменяли и системный раствор и калибратор и чип сенсор, вот с контролями вроде ещё не привезли

Дополнительный вопрос, такая высокая скорость проведения анализа это отличие версии ПО, или требование мембраны? 
Просто на старые мембраны требывалось замедление скорости прохождения пробы при анализе.
 
Колесников А.Г.

Снова Я 17,02,11

Добрый день.
 
По поводу озвученной проблемы:
 
С один аппарат заработал сам по себе. абсолютно ничаго не делали, ничего не меняли ни растворы ни мембраны, ни трудбок, он два дня "покуралесил" и заработал. 
А второй аппарат оказалась виновата мембрана. видимо какой-то дефект. сегодня получили новую мембрану, вставили в аппарат и он заработал. Плохая мембрана в другом аппарате повела себя точно так-же. Мембрана была новая отработала всего два дня, сделала менее 300 анализов
 
в общем проблемма решилась сама собой
 
Колесников А.Г.

Ответ 18.02.11

Спасибо, Андрей.
По случаю первого аппарата, который сам по себе заработал: если возникнет еще такая проблема - можно отключить аппарат от питания на 10-20 минут. В конструкции анализатора применяются микроточные контроллеры и при возникновении подобного сбоя нужно время для полного стока зарядов. Это может возникать в случае появления сетевых помех высокой частоты или принудительного вращения помпы вручную. На исполнительном механизме стоит датчик оборотов помпы и во время принудительного вращения счетчик циклов может сбиться.
Разница между предыдущей версией ПО состоит в том, что предыдущая версия ПО не реализовывала требуемых для новой мембраны условий регистрации и расчета показателей.
Форма графика, если Вы заметили несколько отличается от привычной, но это нормальное явление для нового ПО. 
Что касается бракованной мембраны, то пожалуйста вышлите ее к нам, вместе с дефектным актом и указанием серийного номера прибора и указанием лота реагентов и калибратора.
И если ваша организация обслуживает эти приборы, все ЗЧ можете приобретать у нас - к нам они поступают прямиком от производителя.
 
PS. Забыл указать в инструкции (в следующей версии исправлю) что после смены ПО нужно сделать следующие шаги:
1. Установить реальный серийный номер прибора (он указан на шильдике корпуса с задней стороны). После перепрошивки он изменяется на 20000. 
2. Установить значения контролей (потому как прежние не должны использоваться).
3. Установить верхнее и нижнее значения для повторного измерения (3,5 - 8,5 ммоль/л).
4. И еще я рекомендую при замене сенсора менять сразу и трубку помпы. Особенно это касается тех случаев, когда в ожидании новой расходки анализатор некоторое время простаивал).
 
С Уважением, 
Технический директор ООО "Юнимед-Сервис" 
Дылдин Дмитрий Рудольфович